En parallèle avec le développement du commerce en ligne, les services de livraison se sont multipliés cette dernière décennie. Pour satisfaire leurs clients pour la livraison de toutes sortes de colis, les sites de e-commerce comme les boutiques physiques doivent veiller à garantir des prestations irréprochables pour servir leurs clients. Voici quelques conseils pour mettre en place un service de qualité pour contenter vos consommateurs jusqu’à l’autre bout du monde.
Miser sur une collaboration avec des spécialistes
L’expédition des colis à l’international est pour les entreprises le moyen de s’ouvrir au monde et acquérir ou fidéliser des clients. Envoyer des colis peut cependant nécessiter des procédures complexes, et beaucoup de temps. La plupart des entreprises ne disposant pas forcément des compétences ou de la logistique nécessaire pour répondre à ce type de besoins, le recours à des plateformes d’expédition spécialisées reste la meilleure solution. Ces interlocuteurs proposent des prestations variées à des prix qui diffèrent également largement. Il revient aux entreprises de faire des choix judicieux selon leurs besoins. Pour l’envoi de colis volumineux par exemple, le Module Bring4You est une solution privilégiée pour des expéditions à des tarifs étudiés.
Mettre en place un suivi pour les colis expédiés
Le suivi d’expédition compte parmi ces solutions qui permettent d’améliorer considérablement l’expérience de livraison d’un colis, aussi bien pour le destinataire que pour le commerçant. Cette option permet aux clients d’avoir à disposition des informations précises et en temps réel par rapport à leurs commandes ou colis divers. De nombreuses plateformes offrent ce service gratuitement. Pour rester concurrentielles, les boutiques en ligne doivent pouvoir offrir cette option qui nécessite simplement que le client se serve d’un numéro de suivi de colis.
Pour l’entreprise ou la boutique en ligne, le suivi d’expédition est l’opportunité de surveiller avec précision les avancées de ses colis, et de pouvoir prendre des décisions judicieuses sur la durée, afin d’optimiser ses prestations. Le suivi de colis permet au client de savoir exactement quand son colis est arrivé à l’adresse prévue, et cela participe à construire une bonne réputation pour la boutique et à fidéliser les clients.
Proposer des prix attractifs
Que votre livraison de colis soit assurée pour un service interne dans son intégralité ou par des prestataires externes, il est capital de fixer des prix concurrentiels. Pour la majorité des clients, et quel que soit le type de produits considérés, le service de livraison et le coût relatif sera un élément de taille dans la décision d’achat. Les frais éventuels de livraison ou encore la possibilité de profiter de tarifs préférentiels peuvent faire de grandes différences. Pour arriver à garantir des prix réduits, les entreprises peuvent miser sur des astuces comme le regroupement de colis. Il s’agit en l’occurrence de rassembler des colis à destinations similaires pour économiser du temps et de l’argent.
En définitive, l’étape de la livraison des colis est capitale pour un service global de qualité. Fournir une date et une heure pour la livraison d’un colis et respecter ces points constitue le meilleur moyen de satisfaire les clients et de les fidéliser.
